滕州市中心人民医院药学部开展提高患者满意度

来源：中国医院药学杂志 【在线投稿】栏目：综合新闻时间：2022-10-23

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摘要：门诊药房的各位药师在审核、发药的同时，耐心地与患者沟通，帮患者解答疑问。尤其是曹曙光药师，每一份处方都给患者耐心交代，并解答用药疑问；钟梅药师严格处方审核，不但审

门诊药房的各位药师在审核、发药的同时，耐心地与患者沟通，帮患者解答疑问。尤其是曹曙光药师，每一份处方都给患者耐心交代，并解答用药疑问；钟梅药师严格处方审核，不但审核处方数量多，而且干预比例高，提高患者用药安全；主任药师秦征东既参与麻精药品管理，又做好患者用药安全守护。

10月11日，药学部在门诊开展站好党员岗志愿者活动，药学部党员志愿者在门诊药房疏导患者，维持就医秩序；开展药学咨询，现场解答药品购买、保存、使用及慢病医保办理等相关问题，普及国家药品相关政策，并对患者进行合理用药知识讲解，耐心解答患者疑问。

通讯员刘胜

门诊药房是药学部门为患者服务的最前沿，体现着医院的形象。药学部在药学党支部的带领下，通过规范用药交代、开展用药咨询窗口等服务，切实改善群众就医体验，提高患者就医满意度，获得患者一致好评。

近日，滕州市中心人民医院药学部召开提高患者满意度启动会，就如何进一步开展药学工作，更好地服务临床、服务患者、药学部位满意度工作难点进行总结。全体参会人员结合各部门实际情况，共商工作流程及对策建议，旨在进一步优化服务流程，提高服务水平，提升患者满意度，推动药学工作高质量发展。